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如何利用培訓平臺對高速公路新進收費員培訓

隨著中國經濟的發展,與此同時也帶動著高速事業的蓬勃發展,高速公路與人們的日常生活聯系也越來越緊密。

作為高速公路管理者需要做的工作不僅僅是對現有員工和工作的管理,還需要做對新進員工的培訓和規劃工作等。如果前期培訓工作做好做到位,那將為日后的管理省下很多麻煩。相反,如果前期的培訓工作只是走過場的話,那以后不僅無法進行正常的管理,還有可能將重頭再來。但是若是能夠利用培訓平臺來對新進收費員來進行培訓,那么培訓勢必事半功倍!

那么怎么要利用平臺對高速公路新進收費員培訓呢?

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廣凌科技推出的高速公路收費員技能培訓系統為用戶提供了一個隨時隨地的互動式學習和培訓環境,降低獲取知識和技能成本,提升預期效果為目標,讓一切都E起來。

第一:業務知識

無論是哪一份工作,業務知識和業務技能是這份工作的外在表現,也是這份工作的主要內容。無論是招聘還是應聘,都應該清楚明白工作的工作要求和職責。作為一名收費員應該嚴格遵守收費員崗位職責,做到應收不免,應免不收,過而不漏,收而不貪。籠統點來說便是需要做到對收費標準熟悉,對操作流程熟練,清楚并能符合收費工作要求,如手勢、姿勢、用語等。遇到特殊情況,能做出正確反應。能熟練辨別真假錢幣,能用正確態度面對工作。

1.1平臺輔助法

在這個環節中,平臺的作用是最為明顯的。首先學員可以通過平臺獲取電子資料(包括教材、課件、試題),在開始進行強化訓練前,可以自行對概念、理論知識進行自我記憶和理解。

講師或管理者可以在線回復學員疑問,或者可以針對性地進行個別案例輔導工作。線上線下培訓相輔相成,關于需要練習的動作或用語可以通過線下進行大班培訓。對于收費政策或標準可以通過線上考試方式進行。

第二:心理素質

當然一名優秀的收費員還需要熟知周邊路況環境、服務設施以及當地旅游資源,做到心中有數,心中有地圖。面對司機的不理解、不支持,甚至是無理取鬧,需要學會自我調整好態度,做到曉之以情,動之以理地去說服和打動司乘人員,時刻保持冷靜的頭腦。

2.1平臺輔助法

這個環節主要是為學員提供一個自我鍛煉機會。通過平臺,學員可以反復模擬現場,在過程中總結并培養出適合自己的方法。為真正上崗收費遇到特別事情做好練習工作。特別是對于一些司機可能會提出不合理的請求或不禮貌行為時,收費員可以用正確且專業的態度和語氣去對待,最后為高速公路收費站樹立起文明、優質的美好形象。

第三:應變能力

??收費員還需要掌握非正常情況的處理流程和操作方法。在收費過程中我們會碰到許多非正常情況,諸如綠通,軍警,紙票,無卡,計重爭議等等。遇到非正常情況時,應該第一時間上報監控和班長并做好車輛信息記錄,保證在最短的時間內處理問題,提高車輛通行速度和收費效率。

3.1平臺輔助法

雖說特殊事例的發生概率比較小,但是一樣需要熟練并時刻做好準備。平臺的主要作用是提供案例或模擬視頻。收費員在崗位上可能很少碰到的事件,平臺都會通過角色扮演法、動漫模擬法來進行案件的模擬。通過對特殊事件發生的背景、特征、預防、處理等的講解,學員幾乎可以做到心里有數。最起碼在遇到真正事情發生時候,不會手足無措。

第四:服務標準

由于高速公路收費工作是服務工作的一種,所以也就需要認真執行“春雨”服務標準,主動熱情為司乘服務。春風化雨暖心田,微笑服務在身邊。在平日工作中認真執行服務標準,將標準養成是工作的一種習慣。熱情、耐心、真誠去對待每一個件事、每一個人。

4.1平臺輔助法

對于服務標準,學員可以通過平臺獲取的東西并不是特別多。通過平臺,學員可以接收關于服務標準的一些通知或是新聞。當然也可以通過別人的分享那里獲取做好標準的一些幫助等。對于管理者,可以通過平臺舉行“服務之星“的評選活動或是調查問卷。

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